厦门试点殡葬服务“一口清”收费模式

清明节快到了，许多人都要到墓园祭扫，然而在此过程中不少人会担心遭遇收费不透明、捆绑消费等殡葬服务问题，为办好群众“身后事”，近日，在市市场监督管理局和市民政局的联合推动下，厦门殡葬服务正式启用“一口清”收费清单，首批在中华永久墓园、福泽园殡仪馆和怀祥礼仪公司试点推行，这也是厦门在全省的率先试点，那么什么是“一口清”收费模式？现在实施情况如何呢？一起来看。

所有收费项目一次性告知 让消费更明白

在中华永久墓园，陆续有市民前来祭扫。工作人员介绍，从3月29日开始，墓园进入集中祭扫时段，平均每天入园人数有三四千人。这段时间，他们进一步优化了收费价格表，制作了“一口清”选项单，一次性告知全流程服务内容、收费标准、用品种类等，让逝者家属能够清晰了解所有收费项目。

厦门中华永久墓园有限公司业务部经理 孙鹭静：以往市民都要自己看墙上的收费价格表，现在市民需要办理哪一项业务，工作人员就会拿出对应的清单表格，上面明确标注了数量，计费单位，收费标准等内容，这样市民就对自己需要办理的业务一目了然，也可以自由填写自己需要的项目。

市民：物价多少很清楚，我觉得合适的我就做，不合适的我就不做。

除了中华永久墓园， 集美区的福泽园殡仪馆和怀祥礼仪公司，也是我市“一口清”收费清单首批试点单位。

厦门市福泽园殡仪馆有限公司副总经理 郑晓昳：我们把一些基本的必须的梳理在“一口清”的最前面，然后把一些可以自主选择的项目，进行了一些区别化的分布，家属在拿到这个“一口清”清单的时候，他就很清楚很明白。

厦门市怀祥礼仪服务有限公司客户服务部经理 徐小琴：我们是根据流程来让家属选择每个产品，会更让家属清楚知道他消费了，是在哪个环节使用的，然后包括在这个环节，它是否需要用到这样产品。

线上线下双轨并行 服务更便民

“一口清”收费清单还创新采用“纸质清单+互联网”双轨公示模式，市民不仅可以看纸质清单，自主选择，也可以通过线上平台查询详细收费项目，有效杜绝了隐性消费和价格欺诈。

集中规范指导 逐步实现“一口清”收费模式全市覆盖

市场监管部门介绍，近期他们也对殡葬服务行业的经营行为进行了集中规范，指导市殡葬行业协会发布殡葬行业诚信自律暨推行“一口清”清单化收费倡议书，全市39家经营单位签署了诚信经营承诺书。

集美区市场监督管理局执法稽查科科长 刘淑娟：我们目前也在同步指导其他殡葬中介服务机构，参照“一口清”清单收费模式，梳理他们的收费项目商品品类以及收费标准。

厦门市市场监管局价格监督检查局一级主任科员 王培珊：首批的试点单位是选在了殡葬业态比较完整的集美区，后续我们也会做好持续的跟踪，并且根据实施的效果，来适时调整我们的政策，我们也计划在每一个区都培育1到2个的示范点，逐步在全市覆盖。

多地推动殡葬服务减项降费

殡葬是“身后事”，本质上也是民生事，关乎群众的切身利益。除了我们厦门，国内多地政府也多措并举，综合发力，不断完善殡葬惠民政策，我们接着来看。

京津冀联合发布殡葬领域价格提示 禁止隐藏收费捆绑加价

近日，北京市市场监督管理局会同天津市、河北省两地市场监管部门，制定发布《致京津冀三地殡葬领域经营者及市民朋友的价格提示》。《价格提示》要求，三地殡葬领域经营者严守政府定价，别踩“价格红线”。对遗体接运、火化、骨灰寄存等实行政府定价、政府指导价的基本殡葬服务项目，必须严格按标准收费。要求明码标价清晰规范，让消费明明白白。通过网店、小程序、外卖平台等售卖祭品或提供服务，价格信息必须同线下同步，禁止“隐藏收费”“捆绑加价”。

南宁推出“一站式”丧事简办平价服务

清明祭扫期间，南宁市4家殡仪馆均推出3种“一站式”丧事简办平价服务，涵盖遗体接运、存放、火化等基本服务内容，切实减轻群众殡葬负担。

南宁市殡葬服务管理处副主任 覃文波：建立了全区首个殡葬文化纪念馆并免费向社会开放，创新推出了9种墓地生态葬式，设立了全区首个生态殡葬服务基地。

清明祭扫期间，南宁殡葬服务机构提供“互联网+殡葬服务”，大力推广网络祭扫、代客祭扫、远程告别等在线祭扫方式和服务项目。

广州推广生态葬 补贴降费更惠民

广州市则大力推广以骨灰寄存为主，骨灰撒海、还林，花坛葬，草坪葬为辅，“不立碑、不建坟”的新型安葬方式，进一步优化生态安葬服务。骨灰还林类安葬可申请减免，多个墓园实现零收费。逝者为广州市户籍的，家属可申请寄存（安放）费用减免。

广州市殡葬协会秘书长 唐永俊：提供免费撒海服务，同时目前撒海办是每户能够有2000元的政策补贴。

【新闻观察：办好群众“身后事” 彰显殡葬服务公益底色】

接下来是新闻观察，今天来到演播室的是高曦。高老师您好。厦门作为全省试点，率先推行殡葬服务“一口清”收费模式。对于这项工作的出台背景和今后落地实施过程中有什么需要关注的点，您有什么观察和思考？

丧葬活动包含很多环节，所有环节的费用杂七杂八加起来，确实是一笔不小的开支。长期以来，不少地方的殡葬服务行业存在不同程度的收费不透明、捆绑消费等问题，让本就处于悲痛中的丧属面临不必要的经济压力。厦门此次推行“一口清”收费模式，意味着厦门市殡葬行业正式迈入更加透明化、规范化发展的新阶段。厦门也是希望通过规范殡葬领域中介机构服务和收费行为，强化日常监管，同时开展多部门联合执法行动，整顿殡葬服务市场经营秩序，保障群众基本权益。此外，厦门这次还试点相关机构开通消费明细线上查询功能，为的是提升消费透明度，满足群众的知情权和监督权，挤压无良中介欺诈牟利的空间。我们相信这些措施能有效遏制殡葬服务乱收费行为，挤掉殡葬服务的收费水分，在保障群众基本殡葬权益基础上，让殡葬服务越来越规范，也更加具有人文关怀的温度。

试点启动是这项工作迈出的第一步，也是行业规范发展的新起点。“一口清”成效最终要通过全行业经营者的优质服务和合规经营来实现，经营者要主动加强行业自律，落实诚信经营承诺，以优质服务和透明价格赢得群众信任，帮助悲痛中的丧属度过人生的困难时刻。接下来，希望有关部门能继续加强殡葬领域价格监管，让“身后事”办得更加安心、省心、放心。另外，相关部门还可以通过多种形式强化宣传，并辅以相关优惠措施，鼓励引导群众移风易俗，凝聚厚养薄葬的社会共识，摒弃虚荣攀比心理，在办理“身后事”时多选择节俭、生态的方式。

总的来说，厦门推行这项举措，是把殡葬服务自费项目导入更加诚信、透明、公平的轨道，引导群众把殡葬服务自费项目上的支出，控制在合理范围。规范殡葬服务市场秩序，彰显的是殡葬服务的公益底色，体现的是政府对群众“身后事”的托举责任。给群众的“身后事”支出做减法，也是给群众的民生权益做加法。