AI被用在邪路上！央视“3·15晚会”曝光了这样一条营销骚扰电话产业链：有网络科技公司利用获客软件偷取消费者的手机号，再动用外呼智能机器人通过虚拟号码“狂轰滥炸”目标群体，令人不胜其扰。工信部连夜组织北京、上海、广东等地通信管理局对涉嫌违法违规主体进行调查处置，责令基础电信运营商立即关停涉事线路、对涉个人数据信息有关情况进行核查，督促互联网平台企业全面清理违法智能外呼软件销售推广信息。

AI机器人通过真人录音合成语音，能根据用户回复自动切换话术，几乎达到“以假乱真”的效果；一种特殊软件可以隐藏虚拟号码的真实地址，系统会根据被叫号码归属地自动匹配当地的号码，以骗取消费者的信任……据报道，一台机器人日均拨打上千通电话，全年成本仅约1万元，性价比不可谓不高。多重便利下，营销骚扰电话就如同漫山野草，“烧不尽”“吹又生”。

电销商们能够轻易从虚拟运营商处购得大量手机号，这一过程鲜少被要求强制实名认证，进而为不法分子逃避监管提供了可乘之机；民法典明确禁止未经同意的电话推销，但外呼公司往往通过定期更换号码、内部申诉处理投诉、与运营商保持特殊关系等手段逃避处罚，可见有关规定仍有待细化……薄弱点就是发力点，唯有不留一处盲区、不放一个死角，才能真正解决问题。

从13部门联合印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》，到工信部组织3家基础电信企业开通全国“骚扰电话拒接”服务，再到多地强化对垃圾短信、骚扰电话等的重拳打击，近年来，国家有关部门通过多种手段治理骚扰电话取得一定成效。同时也要看到，骚扰电话之所以难根治，原因在于商业推销需求长期存在，而教育培训、健康医疗、建筑施工、金融贷款等领域是“重灾区”。这也启示我们，“堵偏门”是治理的方向之一，“开正门”同样不容忽视。

科技向新，更要向善。在营销骚扰电话产业链中，AI技术本不应该成为“帮凶”。为此，以“智”助“治”，用好新技术加强骚扰电话治理同样不可缺少。现实中，有专家建议基于机器学习、人工智能技术，积极强化主叫号码鉴权和溯源能力、骚扰电话监测和拦截能力、骚扰电话风险提示能力；有电信服务商强化运用科技手段的监管能力，提供智能拦截、号段拦截等功能，用“魔法”打败“魔法”……相关主体联动打好“组合拳”，就一定能治理好骚扰电话这个“老大难”问题，共同营造安全、清朗的通信环境。