海沧东孚地处厦门西门户，近年来，随着城市化进程推进，有近三分之一的土地都涉及征拆，在这样的背景下，越来越多新矛盾凸显，2023年以来，海沧区依托东孚司法所，打造了东孚街道综治中心，街坊邻居遇上烦心事，都愿意来这里找调解员解决。

去年10月，东孚街道综治中心调解员陈炎梅去美甲店做指甲时，美甲店老板萍姐向她诉苦，说自家在寨后社区的房子一直租不出去，问题就出在邻居家养的鸡鸭上。

东孚街道综治中心专职调解员 陈炎梅：有一栋房子要出租，但是遇到了一个问题，窗户下养了五六十只的鸡鸭就导致这个味道有点臭，租不出去。

听到这里，身为专职调解员的炎梅“光速”持证上岗，她和同事来到现场发现，邻居陈大伯确实把鸡鸭养在萍姐家房后窗户根底下，窗户一开，味道很重。陈大伯说，之前他们两家因为租客的事情闹过别扭，当时萍姐家一位租客的摩托车后视镜被碰坏了，萍姐把这事怪到了陈大伯头上，陈大伯气不过，就把鸡鸭养在自家院子靠近萍姐家的窗户旁；而萍姐的房子因为鸡鸭的味道租不出去，就不断去投诉，自此以后，两家的关系越来越差。

陈大伯：我说邻居好好的为什么要因为租客两个邻居都搞得不好。

炎梅了解到，其实萍姐和陈大伯之间先前的邻里关系都不错，解开矛盾的心结还是要双方都缓和下来。于是她先说服萍姐理清先前矛盾，避免继续投诉激化，同时再做陈大伯的工作，让双方都能平静下来解决问题。

东孚街道综治中心专职调解员 陈炎梅：我就劝这个美甲店的老板我就让她把这个平台上所有的投诉件全部删掉，她当场就做了这个动作，然后对方也是心里的一口气有消下来了一点，最后双方就和解掉了。

很快，陈大伯就把鸡鸭挪了窝，萍姐家的房子也已经顺利租出去了。据了解，在东孚街道综治中心，像炎梅这样的专职调解员有12名，他们大多有法律、社会工作等多方面的知识技能，乐于尽心尽力为群众办实事。综治中心涵盖了人民调解、法律咨询、信访登记等9个窗口，通过整合资源、完善机制，实现矛盾化解“一站式受理、全流程闭环、全域化覆盖”，过去群众解决纠纷要跑多个部门，现在进一扇门就能办成事，去年该中心受理1615起案件，成功调解1038起。