近日，思明区东岳小区的居民向我们栏目反映说，他们小区曾经是企业的宿舍，去年才更名挂牌，有了自己的小区名字，可没想到，东岳小区这个新名字，在一些常用的地图导航、外卖等App上，一直查询不到，给居民生活带来了许多不便。这到底是怎么回事呢？

2月27日上午，记者在思明区东岳小区看到，这个小区位于东岳路，只有3栋居民楼，小区大门口挂着的红色铭牌上，不但写着小区的名字，还标注了地址。小区居民方先生告诉记者，原本这个小区没有具体名字，三栋居民楼早年是通士达公司的宿舍楼，去年这里经过老旧小区改造后，才更名独立成立现在的东岳小区。方先生说，以前因为小区没有具体的名字，他平时叫外卖时，只能把地址定位在小区大门旁的一家中国移动门店，再在订单里备注清楚门牌号，但还是经常有外卖员找不到路，来来回回与他打电话沟通，很不方便。

东岳小区居民 方先生：有时候会有一些骑手过来后，一直问地址，一直找不到，导致我都要跑到外面去拿外卖。

东岳小区居民：当时外卖员会有点找不到，因为当时还没挂这个牌，会找错路，会找到隔壁小区去。

方先生说，去年11月份小区更名挂牌后，他以为这些问题就可以解决了。可没想到，他在美团、饿了么等外卖平台上，根本查询不到东岳小区。方先生现场叫了一份外卖，地址还是只能定在小区门口的中国移动门店，不出所料，外卖员到了小区门口后，还是找不到。好在现在多了块小区的铭牌能提供指引，在方先生的提示下，骑手总算把外卖送上了门。

外卖员：定位在中国移动 我看那边有个中国移动 我就打电话 我以为是店里面叫的外卖，然后就打电话，他说是在这个小区里面，我就知道进来了，如果定位直接是东岳小区，那就直接进来。

外卖员：定位不明确，对于新手他们就比较迷茫了，本来就找不到的情况下，有的时候客人再联系不上，这种情况就比较头疼了，我可能还有其他订单，造成后续所有订单全部超时 。

方先生说，除了外卖平台，他还发现百度、高德等地图导航App上，同样找不到东岳小区，这个小区就好像“消失”了。方先生之前也拨打过市长专线反映问题，但得到的答复是，需要他自己向这些平台去反映，解决问题。

东岳小区居民 方先生：像百度地图，这个小区名字显示在泉州，既然已经挂牌了，就应该在各大平台上，都需要显示这个小区名，但是没有在各大平台上显示，我没办法每个平台都去反馈一遍，因为平台太多。

为什么明明有了新名字，东岳小区在一些地图导航、外卖等App上还是查询不到呢？遇到此类问题，大家又要如何处理呢？

【相关平台：遇地址信息不准确 用户可通过App反馈解决】

记者首先咨询了美团、饿了么等外卖平台，这些平台的工作人员告诉记者，平台使用的地图信息数据，主要来自于第三方地图厂商，如果相关厂商的地址信息存在偏差或不全，外卖平台App基本也会出现同样的问题。

电话采访 饿了么公关部经理 邱先生：目前饿了么使用的是高德地图数据，东岳小区在高德地图里的数据是缺失的，所以在饿了么这边也搜索不到。

不过，外卖平台工作人员表示，如果用户在使用中，遇到了地址信息收录不全的问题，可以在App上直接操作反馈，平台审核通过后，就会更新地址信息。

电话采访 饿了么公关部经理 邱先生：可以点击用户反馈的按钮，来提建议，第二种方式是可以直接拨打我们饿了么客服热线反馈，公司有专门处理的团队做跟进，我们收到反馈信息后，会进行缺失地址的添加。

随后，记者又分别咨询了高德地图和百度地图。百度地图官方工作人员告诉记者，他们会通过实地采集、卫星影像、第三方数据合作等手段，持续更新地址信息。用户可以通过百度地图App中的反馈功能，新增地点或修改信息，用户反馈的内容，平台审核通过后，地址信息就会更新到地图中。高德地图官方工作人员也表示，遇到此类问题，用户可以直接向平台反馈。

【仙岳社区居委会：主动帮忙线上反馈】

那么东岳小区更名后，为什么一直没有人向这些平台反馈呢？记者来到仙岳社区居委会进一步了解情况。社区居委会工作人员告诉记者，这个小区没有物业，日常事务是由一个自管小组管理，平时社区居委会也会帮助自管小组处理相关事务。目前，东岳小区的三栋居民楼共有64户住户，常住人口中60岁以上的居民占了一半，因此小区住户地图导航、外卖平台等App的使用率可能不高。自小区挂牌后，自管小组和社区居委会也没有接到住户反映有关网络平台上查询不到东岳小区的问题。

仙岳社区居委会工作人员 李艺：更名之后，也没有接到居民的反映 当时更名的时候，我们可能也没有考虑那么多，所以可能给居民的生活造成了一点不便。

在了解到相关问题，以及可以通过各平台App直接反馈，添加小区地址信息后，社区居委会工作人员主动在一些比较常用的网络平台App上操作反馈。

仙岳社区居委会工作人员 李艺：我们会让工作人员，在一些比较常用的平台上，对这个地址进行反馈变更，方便他们的生活，我们也会跟上级部门，及地址地图有关的部门进行反映，后续我们也会进行跟踪。

2月28日上午，记者再次查询相关地图导航及外卖平台App时，已经能够准确地找到东岳小区。