今天的《人民满意的公务员》系列报道，我们走进市政务服务中心社保服务大厅，认识一位/在社保一线窗口坚守二十年的公务员张颖，看她如何凭借专业素养与温情服务，帮助特殊工种职工顺利办理退休手续，用实际行动诠释“人民公仆”的责任与担当。

养老保险制度改革历经多年，时间跨度大，涉及面广，政策性强。因年代久远，企业关停并转等原因，参保人档案中部分历史材料缺失的情况较为常见，增加了参保人身份和缴费年限的认定难度。2022年1月，原厦门合成氨厂职工陈先生向市社会保险中心申请办理特殊工种提前退休，但其档案中记载的从事特殊工种的时长未达到最低年限要求，且他提供的工资单材料也无法充分证明其从事的特殊工种岗位。接到这一申请后，张颖与陈先生进行了充分沟通，主动靠前服务，积极联系合成氨厂档案的代管单位，并亲自前往档案保管室查阅原始资料，通过了解该企业的工资卡片的记录和保管方式，进一步核实确认他从事的工种。经过张颖的努力，最终认定陈先生符合特殊工种提前退休条件，这不仅解决了陈先生的问题，也为今后该企业特殊工种认定提供了有效参考。

厦门市社会保险中心企业职工养老保险科一级主任科员 张颖 ：1991年1992年最重要两张工资单都没有体现他做什么工种，所以我们后来又去现场调阅了档案，发现班组（名单）的第一个员工会写工种 按照员工的编号数下来，确实能够证明他那时候还在做碳化工。

退休职工 陈立东 ：我们来柜台也都不知道要提供什么，张颖很认真很热情，为我们介绍该提供什么材料，把提前退休的事情办好，真的很感谢她。

群众利益无小事。自从事退休业务以来，张颖凭借过硬的专业能力，成为科室审核退休人员档案、核定待遇业务的“主心骨”，并参与了企业职工养老保险省级统筹、养老保险待遇计发办法调整等重大改革任务。她还积极为养老保险经办减证便民、“不见面审批”等改革创新工作建言献策。近十年来，张颖累计服务群众近7万人次，助力科室为全市企业退休人员累计发放养老保险待遇超千亿元。她用心用情的服务赢得了办事群众的一致好评。凭借岗位上的优异表现，2021年12月，张颖荣获“全国人力资源社会保障系统优质服务先进个人”称号。

厦门市社会保险中心企业职工养老保险科一级主任科员 张颖 ：对我们来讲，办那么多事，只是（我们工作）其中千分之一或者万分之一，但是对于他（办事群众）本身，是百分之百的事情，所以我们一定要很认真负责地做好这件事情，把这件事情做细做扎实。