近日，湖里区高林一里一栋高层住宅12楼一户住家发生火灾，燃烧产生的浓烟很快蔓延到楼梯间，隔壁一名女子和她行动不便的母亲，被困在家中。危急关头，消防接警员全程与女子保持通话，指导她开展自救。随后赶到的消防员，将这对母女安全救出。

19日傍晚5点40多分，湖里区高林一里的这栋高层住宅12楼一住户家中失火。明火不停地从起火房间窗户往外蹿，并伴随着大量浓烟。接到报警后，消防部门立即组织人员赶往现场扑救，就在此时，接警员接到了起火住家隔壁居民的求救电话。

（声音已特殊处理）报警通话录音 接警员VS被困女子：（你是隔壁是吧？）对，赶快，烟雾很大。（你是说烟往你房间里面蹿是不是？）对，家里有老人逃不了。（不要急，我们（消防员）已经在过去路上了。）

厦门市消防救援支队指挥中心接警员 贾玉坤：当时报警人她是比较慌张的，描述是说外面烟雾比较大，她看不清楚外面，房间里面是有两个人，她自己和她90多岁的老母亲。一开始她声音比较尖锐，我们是有稍微打断一下，才能听清楚她报警的具体地址。我们也是没有将电话挂断，全程跟报警人沟通，安抚引导以及提示她该怎么做。

报警通话录音 接警员：出不去是吧？你先把门关起来，听我说，别急。你先把房间门关住，把门缝用毛巾和衣服这些堵住。

在接警员的引导下，被困女子和她的母亲，躲在卧室避险，并关紧房门，用湿毛巾堵住了门缝，等待救援。此时，赶到现场的消防员出动搜救小组和灭火小组，迅速进入起火的楼层，扑火救人。接警员也在第一时间，将被困母女的具体位置，通报给搜救小组。

消防员：有人吗？有人吗？（有一个妈妈，老人家。）有老人家。

搜救小组很快找到了被困的这对母女。一名消防员一把抱起行动不便的老人，将她转移到门外准备好的轮椅上，并给母女二人戴上了防烟面罩。

金山小型消防救援站站长助理 钟慰民：她家那个房间里面，烟的弥漫程度，和之前搜救的房间，烟的弥漫程度是不一样的。我们很明显看到，在门框下面有拿湿毛巾堵住门缝，使得浓烟并没有非常快速地充斥空间，给自己争取一个自救空间，也给我们搜救提供了宝贵的时间。

随后，消防员抬着轮椅，将这对母女转移到了安全地带。紧接着，消防员再次进入起火楼层，救出了另外一名被困在家中的男子。最终，明火被成功扑灭，火灾没有造成人员伤亡。

消防部门提醒，遇到火灾时，要牢记“小火快灭，浓烟关门”的原则。如果疏散逃生通道烟雾较大，被困人员要退回室内，使用湿毛巾等封堵门缝，拨打119报警，向接警员说清自己所处位置、被困人员情况等信息，听从引导，冷静避险自救。

金山小型消防救援站站长助理 钟慰民：我们建议大家在家中，应该常备一些防烟面罩，以及小型灭火器。小型灭火器可以扑救初期火灾，防烟面罩可以我们居民逃生自救，提供安全保障。