最近，有市民向我们栏目反映，厦门部分快递网点的派送时效较差，不少快递已经到了厦门，却迟迟没有派送，打客服电话也没有用。今天的《一键呼叫采访车》，我们去看看，这是怎么回事呢？

市民：有一家中通的，好像推迟了六七天还没派送（你有打电话反馈吗）有，但是它提示18日派送，（目前）还是没派送。

市民：中通、圆通，时间会更久一点，可能本来是预计四五天（收到），有可能拖到六七天。

记者在网上搜索发现，从一月中下旬至今，陆续有市民发帖表示，他们快递的派件和上门取件都有异常，有的停在转运中心很长时间无人派送，有的想要寄件却无法下单。记者梳理发现，快递无人收派的情况，在岛内外都有出现，且大多是中通、韵达等加盟系快递网点。这些网点出了什么问题？带着疑问，14日下午，记者来到仙岳山庄附近的中通快递厦门思明二部。在网点门口，等待派送的快件已经堆成了小山。网点负责人告诉记者，这些快件是湖滨北路片区春节期间的积压件，负责这一片区的两位快递员由于个人原因，年后暂时无法返岗。这几天，他找了同行帮忙派件，家里人也来帮忙消化积压件。

网点负责人：一个住院，一个家里遇到白事了，同行也是等他们自己送完，再过来送，已经送了一批了。

网点负责人家属：这几天整天都在这边，通宵（你们一起帮忙派）（我是）家属，我来协助他，没有办法。

随后，记者又来到新景中心附近的中通快递网点，这里也堆积了不少快件。现场，还有快递员正在分拣快件。网点负责人介绍，年前，不少快递员返乡了，再加上附近的韵达快递金榜网点停止运营，快件都转移到了他们网点，日均收派件量一下子增加了六七千票，但人手又相对不足，导致快件积压。这些天，随着节后人员返岗，积压件已经慢慢在消化了。

网点负责人：现在我们基本清得差不多了（都是过年期间那段时间的积压件吗），对，原来那边没人（收派件），现在转交给我们 我们现在都给他们清掉，（你们量一下子增加很多 人手够不够），人手也够了，年后人员都到位了。

海沧生活区的中通快递，也是大家反映快递派送较慢的快递公司。在中通快递海沧分部，记者看到，相比上个月市民反映的网点快递堆积如山的情况，现场的快递少了很多。快递员说，此前快件积压也是因为人手不足造成的。日前，市邮管局已经介入，督促他们尽快派件。

快递员：现在邮管局已经督促我们在搞（解决）这个事情。

快递员：还好 我们这边已经清得差不多了，陆续有返岗，陆续已经（派件）差不多。

市邮管局：正督促企业全力解决。

随后，记者将走访情况反映给了市邮管局。市邮管局表示，1月14日至2月16日，我市快递投递量超7300万件，同比增长15.81%，件量激增，加上很多外地快递员返乡过年，导致用工紧张，“招工难”“用工荒”使得个别网点出现快件积压、投递不畅等情况。目前，市邮管局已经多次召开服务保障会议，并督促企业加紧采取有效措施，保障末端网络平稳运行，确保用户快件及时送达。市邮管局提醒，市民如遇到部分快递网点停运或快递暂停收派的情况，可以拨打12345政务服务热线进行反馈。