近日，文化和旅游部公布2024年全国智慧旅游解决方案名单，福建省共有两个方案名列其中，由我市推荐的智慧文旅一体化监管服务平台解决方案入选“优秀解决方案”。

智慧文旅一体化监管服务平台解决方案由市文旅局、中国电信厦门分公司和厦门市民数据服务股份有限公司联合申报。在刚刚结束的春节假期中，这一平台就为我市的文旅市场监管服务提供不少助力。以鼓浪屿为例，记者看到平台不仅能对上岛的实时人数进行监测反馈，游客的客源地、性别、年龄层次等信息也一目了然，相关部门的工作人员掌握信息后可以实时研判，对景区的游客服务举措做出相应安排。那么这些数据从哪儿来，汇集到平台后又会如何处理呢？

中国电信厦门分公司政企信息服务事业群文宣中心总监 黄梅秋：在游客数据层面，在严格保护信息安全的基础上，主要使用运营商各种数据进行整合。一方面提供实时位置数据，另一方面我们还整合了公共数据平台上，有关部门包括交通、气象、海洋等相关数据。

厦门信息集团有限公司解决方案工程师 郑剑飞：我们创新数据中台模式构建“场景监管+数据分析+部门协作”的综合监管服务体系，重点解决涉旅企业“信用”建立和赋能、文旅事件分析与调度、文旅市场问题发现和监管等问题。

工作人员告诉记者，通过人工智能算法对数据计算和融合处理，平台能在实时监控客流量、游客行为、市场趋势等关键信息的精准把握基础上，为游客提供更加精准高效的服务，如春节假期在境外游客较多的区域增加外语志愿者。此外，相关部门也能根据平台对现场的实时监测情况采取举措，比如根据以往文化场馆的客流统计数据分析未来趋势，在高峰时段及时加强引导分流。

市文旅局对外交流合作处处长 彭军：系统的投入使用，也为我们为更多的游客提供个性化产品。尤其是精准个性化产品提供可能，在系统中我们对游客的画像进行精准分析，通过数据平台的有关信息也进行相应反馈，让我们及时调整旅游产品的推出方向，还有旅游产品的打造。