蛇年开工首日，我市政务服务中心全面开张。各服务窗口迅速从“假期模式”切换到“工作模式”，以饱满的热情迎接新一年的工作。今天的《新闻走基层》，我们一起去市政务服务中心看看。

上午9点，市政务服务中心100多个政务服务窗口全部准时“开张”，各办事大厅运行有序，前来咨询、办理业务的企业群众络绎不绝。其中，位于二楼的的人力资源和社会保障综合服务大厅最为“热闹”，不少窗口早上一开工就没有停过。

市社保中心三级调研员、驻市政务服务中心首席代表 叶勇：我们这个大厅可以办理人社局的（超）160项业务，比如说办理退休、失业保险、工伤保险，还有落户政策的咨询，今天开工第一天我们10个办事窗口全部准时对外开放，所有工作人员都全部到岗上班。（今天）线下主要是办理退休缴费年限双确认的工作会比较多。

叶勇告诉我们，这几年政务服务中心新年开工第一天，他们都要两头忙，线下要忙着服务前来咨询、办理业务的群众，线上要忙着“审批”。他说，人社综合服务大厅目前可办理政务服务事项共计162项，其中失业保险待遇申领等153个事项已实现全程网办。春节假期，市社保中心网上政务服务“不打烊”，网上申请系统24小时开放，春节假期里涉及到需要人工审核的事项，在今天内，工作人员需要全部审批完成。

市社保中心三级调研员、驻市政务服务中心首席代表 叶勇：为了方便群众，我们的社保信息系统是24小时开放的，春节期间群众照样可以在网上申请各项社保待遇，春节放假期间网上办理有1300多件，我们今天会加班加点把它全部审批完毕。

蹲点在人社综合服务大厅，我们注意到，大厅里，设有不少“综合服务窗口”“高效办成一件事”窗口，陆续有群众前来办理业务。叶勇告诉我们，这几个窗口都是这两年新设立的，设立的初衷都一样，都是要持续优化政务服务。以“高效办成一件事”窗口为例，以往群众要办理退休事项，需要到医保、税务等多个部门分别办理，费时费力，现在在这个窗口，一次就能办理退休“一件事”。

市社保中心三级调研员、驻市政务服务中心首席代表 叶勇：“高效办成一件事”是从2024年开始的，我们大厅办得比较多的是退休“一件事”，只要到我们这个窗口，你就不用再去其他单位的窗口再跑一遍了。我们会把数据推送给医保中心，医保中心就自动给你办理医保退休，把数据推送给公积金中心，公积金中心就会自动把你公积金的余额发送到你领退休金的银行账户里面。通过这一系列数据的共享，单位部门的协同办理，群众大大提高了办事的效率。

优化政务服务，不只有人社综合服务大厅。记者了解到，过去一年，厦门把“高效办成一件事”作为优化政务服务的重要抓手，围绕个人从出生到身后、企业从开办到注销、项目从立项到竣工3大全生命周期，我市将多个部门相关联的“单项事”，整合为企业、群众视角的“一件事”，推出“教育入学一件事”“新生儿出生一件事”等80多个“一件事”集成套餐，2024年总办件量超80万件。同时我市还推动政务服务“数据最多采一次”“无证明城市”建设，着力提升网上办事服务效能，全市近3万项政务服务事项入驻福建省网上办事大厅，除个别涉密事项外，100%“网上可办”，“全程网办”事项网上实际办理率超82%。

市民 郭女士：我刚刚办的是不动产登记信息查询，有时候甚至也不需要到窗口去取号，因为它便民的机子，就像我刚刚打印的材料，它在e政务的机子上面就可以办好。不止房产这些证明的办理，有一些资料，我要办理之前我都会先到官网上面去查询一下，有一些甚至在网络上就已经可以办好了，甚至不需要再跑到政务服务中心过来办，相比之前确实方便非常多。

市民 肖先生：办老年卡，很快捷，服务人员和我们联系，及时给我们把号都抽好，可能大概一个人也就用了两分钟三分钟，整个卡就办好了，特别方便。感觉厦门生活非常方便，非常好。