促销周期拉长 消费者更理性

2024年的“双11”，比以往来得更早。从10月中旬开始，各平台就开启了 “双11”促销活动，并将持续到11月底。横跨一个多月的时间，这让消费者有了更多时间选择和对比。

消费者 小张：就是手机，还有电脑外设（删）那种电子产品吧，打折下来跟原价就便宜了一点点，也不是很大那个力度。

消费者 小廖：应该会比平时买优惠一点，就是化妆那种类型的，护肤类的，服装的话也会加入一点。

不仅消费者更理性，随着 “双11”的促销周期渐渐延长，商家也可以从容地做好准备。

厦门魔角兽科技有限公司运营负责人 邱常满：应该说压力会有所下降，之前是集中式爆发，活动集中在“双11”当天，所以我们的备货压力跟人员压力非常大，现在的活动周期变长了之后，我们的备货周期就长了很多，大家的集中购买度，其实也相对没那么集中。

叠加“以旧换新” 激活消费动能

今年“双11”的另一大特点，是电商平台的家电产品首次参与政府“以旧换新”补贴，15%到20%的政府补贴力度，加上天猫品类券、品牌折扣等多重优惠，让家电价格低至6折，对家电销售提升明显。

厦门吉家·家世界建材家居广场策划总监 杨良海：像咱们去年的“双11”也做同样的活动，报名2000个名额差不多用了10天，（记者：今年用了多少呢？）用了三天。

厦门苏宁易购运营负责人 张敏雄：我们从10月14日 “双11”活动开始到目前，我们整体线下门店的客流增长是在167%，同比去年的话都是有一个很大幅度的提升。

“高期免息”“先用后付”等新玩法涌现

“高期免息”也成为今年“双11”的新亮点。从蚂蚁集团提供的数据显示，今年“双11”第一波销售期间，支持消费者通过花呗进行分期免息的商家数量同比去年增长17%；支持12期、24期免息的商品数量均同比增加超过20%。

OPPO广西南宁青秀万达店店长 蓝丽花：先用后付也就是分期免息的一个权益，六期、十二期都可以免息，平时的话只是针对一些新款的机型，而“双11”的话我们是全系都可以。

电商平台“拆墙”合作 提升购物便利

今年“双11”还有个现象值得关注——电商平台间正加速“拆墙”合作，如：淘宝支持微信支付了，在淘宝天猫购物可以由京东物流配送了，这意味着，消费者购买一件商品可以同时享受几大电商平台的优质服务。

多国加入“包邮区” 跨境电商蓄势起航

此外，近期，新加坡、马来西亚、泰国、日本、韩国、越南、柬埔寨等地正式加入淘宝天猫境外“包邮区”，消费者下单满一定额度即可享受包邮权益；京东全球售则新增马来西亚、泰国两大包邮站点。在“双11”促销的第一阶段，参与其出海增长计划的商家中，就有近7万成交翻倍增长。我国电商平台海外新用户增速明显，其中新加坡的新消费者规模同比翻倍增长。

新闻观察：双十一之变 折射消费信心回升

今天来到演播厅的观察员是孙茜。你觉得今年双十一发生这些变化的背后，折射出什么样的消费趋势？

今年双十一，我自己也通过购物平台的以旧换新购买了家电，所以这一点我自己感触特别深，这一届双十一不只是平台的年度狂欢，也罕见叠加了政府的发力。7月底，我们国家发布了“支持大规模设备更新和消费品以旧换新的若干措施”，接下来的这几个月，相关补贴政策开始陆续落地，比如家电换新，每件补贴可以达到一两千元，对消费者来说还是很有吸引力的。所以通过数据我们也看到，天猫的“双11”启动一小时后，大家电板块成交额同比去年预售首日大涨了765%。包括像刚才新闻中也提到，多个平台打破支付、物流壁垒，也都在为商家“降本增效”。所以我认为今年双十一不仅是得到了政府政策的加持，更是释放出提振消费信心的信号，更好地拉动国内商业繁荣和消费需求，助力我们国家消费市场的回暖。另外也有数据显示，从双十一的消费趋势可以看到，中产消费正逐步回归，这与当前宽松的经济政策密不可分，政府通过积极的财政措施和货币政策，促进了消费领域的活跃。

双十一 新玩法引疑虑

刚才的新闻中，提到了“先用后付”这个新的服务。“先用后付”通常是指在购买商品或服务时，不需要预先支付货款，而是可以先收到商品或享受服务，然后在规定的时间内支付货款。这种模式可以减轻消费者的经济压力，提高购买体验，同时也为卖家提供了更多的销售机会。这种模式在一些领域已经得到了广泛应用，而一向以创新取胜的电商平台，在今年的双十一电商大促季中也推出了"先用后付"服务。这项服务看似方便快捷，却引起了部分消费者的不满和疑虑。

网购“先用后付”竟然秒变下单

近日，一些电商平台推出的“先用后付”新“玩法”遭到消费者吐槽。有网友发文称，一觉醒来爷爷使用“先用后付”买了54样东西，求助网友是否可以退。有很多消费者反映，自己默认的付款方式莫名其妙变成了“先用后付”，不用输密码、刷脸或刷指纹确认就直接下单了； 有的消费者只是想收藏商品或先添加到购物车，方便比价和统一结算，却变成了直接下单；也有消费者根本不知道以“先用后付”的方式购买过商品，驿站里都是自家包裹不说，后续还产生了违约金和逾期费用。

上海消保委模拟体验 发现“取消难”等问题

上海市消保委模拟消费者进行体验，发现多家头部电商平台都推出了“先用后付”“先享后付”等服务，并发现了一些问题： 比如，消费者在没注意的情况下开通了“先用后付”。然而由于“先用后付”的“一键购买”下单方式和原来的结算流程不一样，造成下错订单、被收取逾期费用等不好的消费体验。另外，消费者想取消“先用后付”很难。一方面，一些平台的关闭入口很深而且很隐蔽，另一方面即使有的消费者好不容易找到了关闭的路径，却因为有未完成的“先用后付”订单而关不掉。

凑单满减后再退款 有商品退货率95%？

另外，电商平台设置规则 的漏洞也遭到吐槽。“双11”各大电商平台为吸引消费者下单，推出优惠券、满减、预售付定金等各类促销手段。但最近，“一奢侈服装品牌退货率达到95%”的相关话题冲上热搜第一。这是由于消费者为了享受满减优惠，加购了该品牌的商品，一旦优惠到手，这些商品又会以“七天无理由退款”的方式退回给商家。今年某平台的满减优惠门槛较高，比如要求满5000元优惠400元，这些都要求手机和空调等电器产品除外，于是有的网友发现单价动辄上千的轻奢品牌很合适凑单。有业内人士分析，这将直接损害商家利益。不过，对此，不少网友表示这是优惠机制导致，也是不得已而为之。

新闻观察：“双11”的“坑” 别堵了市场路

从新闻中我们可以看到，双十一吸引消费者购物的同时，一些购物的“坑”也接踵而至，如何来避坑，让电商行业健康有序发展，买家、卖家应该如何做呢？

以前我们总认为，在这样热火朝天的购物节中，商家是处于优势的一方，但是随着电商平台的发展，这种情况正在慢慢发生变化。今年双十一暴露出一些“羊毛党”钻规则空子恶意“薅羊毛”的情况，在很大程度上，刺伤了诚信经营的商家。我认为归根到底，还是因为不合理的优惠机制诱发消费者的不理智消费。满减的初衷是为了刺激购物，但设置高额满减只会倒逼消费者为了满足门槛购买自己不需要的商品，所以我们看到这些年大家一致呼吁让双十一的优惠简单点的呼声。因此，平台应优化、简化优惠机制，修改语焉不详、难以理解的“满减”规则，降低优惠使用门槛。消费者能够保持理性消费的态度，做出更明智的选择，只有这样才能让这场“满减游戏”画上圆满的句号。